Notícies
11/06/2025
Intel·ligència artificial i humanització: un tàndem clau pel futur de l’atenció assistencial
Granollers, 11 de juny de 2025.- L'Hospital General de Granollers ha celebrat aquest dimecres, 11 de juny, la II Jornada d’Administratius Assistencials, una cita que ha tornat a posar en relleu el paper estratègic del personal administratiu en l’entorn assistencial. Sota el lema “Noves aliances, la IA al servei de les persones”, la jornada s’ha centrat en com la intel·ligència artificial (IA) pot ser una aliada clau per a alliberar temps, millorar processos i reforçar l'atenció directa i personalitzada a l’usuari.
Més de 70 professionals de l’Hospital han assistit a aquesta jornada, en la qual s’han compartit experiències i reflexions sobre el present i el futur del rol de l’administratiu assistencial, amb una visió clara: la tecnologia no ha de substituir, sinó complementar i potenciar el valor humà del treball administratiu en l'àmbit sanitari.
De la teoria a la pràctica: projectes que transformen la tasca administrativa
La ponència principal, a càrrec del director de Transformació Digital, Carles Rubies, ha destacat el prometedor futur de la Intel·ligència Artificial, que permetrà alliberar els administratius de tasques rutinàries i oferir-los més temps per a dur a terme activitats de major valor, com l'acompanyament personalitzat al pacient i a les famílies. De fet, el desenvolupament d'aquesta tecnologia és un dels objectius estratègics de la institució per als pròxims anys.
En aquest context, un dels eixos centrals de la trobada ha estat la presentació de diversos projectes innovadors ja implementats a l'Hospital, com el projecte “Geltru”, una eina d'assistència digital que millora l'atenció ciutadana mitjançant respostes més assertives, àgils i empàtiques a reclamacions, suggeriments i agraïments. A més, s'han mostrat altres iniciatives com un xatbot d'informació interna per a administratius, una eina de suport a la codificació i una solució per a la classificació de derivacions de l'Atenció Primària.
Aquesta transformació s'emmarca dins d'una mirada més àmplia, la d'una atenció holística, que contempla no sols l'estat físic de la persona, sinó també el seu benestar emocional, mental, social i espiritual. Tal com s’ha destacat durant la jornada, la participació activa dels administratius en aquesta visió global contribueix de manera decisiva a millorar l'experiència del pacient.
Posteriorment, s’ha dut a terme un laboratori d'idees on els assistents han treballat de manera col·laborativa per a imaginar i dissenyar noves aplicacions de la IA en el seu dia a dia. Aquest taller ha permès generar propostes concretes per a continuar avançant en eficiència sense perdre de vista el factor humà. Entre les iniciatives presentades, s’han escollit com a projectes guanyadors Justificants d'Urgències i Justificants d'Atenció al Pacient, dues propostes innovadores que busquen optimitzar els processos assistencials per a millorar l’atenció a l'usuari.
La jornada s’ha tancat amb una taula rodona sobre humanització, protagonitzada per professionals de l'àmbit mèdic i d'infermeria, que han compartit la importància del rol dels administratius per a l’acompanyament del pacient i la seva família, al llarg de tot el procés assistencial.
La II Jornada d’Administratius Assistencials s'emmarca dins dels objectius del pla estratègic "Salut Plus" de l'Hospital General de Granollers, que aposta per la humanització, la innovació tecnològica i la millora contínua. Amb iniciatives com aquesta, el centre reafirma el seu compromís amb una sanitat centrada en les persones, preparada per a afrontar els reptes del present i del futur.